Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez ZePharm la protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée sont essentiels.

La présente Politique de confidentialité vous explique quelles données nous pouvons collecter lorsque vous utilisez le site internet ZePharm, l’application mobile ZePharm et nos services, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

ZePharm est édité par :

ZePharm Sàrl
Société de droit Suisse
Rue Marie-Anne-Calame
2400 Le Locle
Switzerland

E-mail : contact@zepharm.com

ZePharm Sàrl est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de ZePharm, sauf lorsqu’un autre responsable de traitement est expressément identifié.

2. Quelles données pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation de ZePharm, nous pouvons notamment collecter :

Données d’identification et de compte

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone, lorsqu’il est renseigné ;
identifiants nécessaires à la création et à la gestion de votre compte.

Informations liées à vos commandes

produits commandés ;
montant et historique des commandes ;
adresse de livraison et de facturation ;
informations relatives à la livraison et au suivi de commande.

Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. ZePharm n’a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire.

Données relatives à votre utilisation de ZePharm

pages et produits consultés ;
recherches effectuées ;
interactions avec les offres et fonctionnalités ;
paniers et historique d’utilisation ;
données techniques relatives à votre appareil, navigateur ou application.

Préférences et centres d’intérêt

Lorsque vous nous les communiquez ou qu’ils peuvent être déterminés à partir de votre utilisation de ZePharm, nous pouvons traiter certaines informations relatives à vos préférences afin de personnaliser votre expérience et nos recommandations.

Avis et contributions

Lorsque vous choisissez de donner votre avis sur un produit, nous pouvons traiter :

votre note ;
votre commentaire ;
les photos ou autres contenus que vous décidez de publier ;
vos réponses à d’éventuels questionnaires de satisfaction.

Données de localisation

Avec votre autorisation, ZePharm peut utiliser votre localisation afin de vous proposer notamment des pharmacies ou points de vente situés à proximité.

Vous pouvez modifier les autorisations de localisation depuis les réglages de votre appareil.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données notamment pour :

créer et gérer votre compte ZePharm ;
traiter, préparer, livrer et suivre vos commandes ;
assurer le fonctionnement et la sécurité de nos services ;
gérer vos demandes auprès du service client ;
recueillir et gérer les avis consommateurs ;
personnaliser votre expérience sur ZePharm ;
vous recommander des produits susceptibles de correspondre à vos préférences ;
vous aider à retrouver les produits que vous avez découverts sur ZePharm ;
vous proposer des pharmacies ou points de vente à proximité lorsque cette fonctionnalité est utilisée ;
gérer nos programmes de fidélité, de parrainage ou d’ambassadeurs lorsqu’ils sont applicables ;
mesurer et améliorer la qualité de nos services ;
prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
respecter nos obligations légales et réglementaires ;
vous adresser, lorsque la réglementation le permet et selon vos choix, des communications relatives aux nouveautés, offres et services ZePharm.

4. Personnalisation et intelligence artificielle

ZePharm utilise des technologies de personnalisation et d’intelligence artificielle afin d’améliorer l’expérience proposée à chaque utilisateur.

Selon les fonctionnalités utilisées et vos choix, notre technologie peut notamment prendre en compte vos préférences, recherches, produits consultés, achats, avis et interactions avec ZePharm afin de vous proposer des recommandations plus pertinentes.

L’objectif est notamment de vous aider à découvrir des produits susceptibles de vous correspondre et à retrouver plus facilement ceux que vous avez appréciés.

ZePharm veille à utiliser ces technologies dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

5. Communications et marketing personnalisé

Lorsque vous avez accepté de recevoir nos communications, ZePharm peut vous adresser notamment :

des recommandations personnalisées ;
des nouveautés ;
des offres et Prix Réduits Découverte ;
des rappels concernant les produits découverts ;
des informations relatives à votre compte et à vos avantages ;
des invitations à donner votre avis.

Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en modifiant vos préférences lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Les communications indispensables à l’exécution d’une commande ou au fonctionnement de votre compte peuvent toutefois continuer à vous être adressées.

6. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent néanmoins être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement de ZePharm, notamment :

hébergement et infrastructure informatique ;
prestataires de paiement ;
transporteurs et prestataires logistiques ;
prestataires techniques ;
outils de communication et de relation client ;
prestataires d’analyse et de mesure d’audience ;
prestataires intervenant dans la sécurité et la prévention de la fraude.

Ces prestataires ne doivent traiter les données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées et conformément aux obligations applicables.

Lorsque la loi l’exige, certaines informations peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires compétentes.

7. Données communiquées aux marques

Les avis et informations publiés volontairement dans les espaces publics de ZePharm peuvent être visibles conformément au fonctionnement du service.

Dans le cadre de ses relations avec les marques, ZePharm peut également établir des analyses, statistiques et reportings agrégés concernant les campagnes et l’utilisation des produits.

ZePharm n’a pas vocation à communiquer aux marques les données personnelles nominatives permettant d’identifier directement ses utilisateurs, sauf consentement spécifique de l’utilisateur ou autre fondement juridique applicable.

8. Cookies et technologies similaires

ZePharm peut utiliser des cookies et technologies similaires afin notamment :

d’assurer le fonctionnement du site ;
de mémoriser certaines préférences ;
de sécuriser votre navigation ;
de mesurer l’audience et les performances ;
d’améliorer nos services ;
de personnaliser certains contenus lorsque vous y avez consenti.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies depuis notre outil de gestion des cookies.

Vous pouvez modifier vos choix ultérieurement.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale, comptable ou fiscale, à la prévention de la fraude ou à la défense de nos droits.

Les durées précises de conservation peuvent varier selon la nature des données et le traitement concerné.

10. Sécurité de vos données

ZePharm met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre notamment l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous faisons évoluer nos mesures de protection en fonction des risques et des technologies disponibles.

11. Transferts internationaux de données

ZePharm étant édité par une société suisse et certains de nos prestataires pouvant être établis dans différents pays, vos données peuvent, dans certaines situations, faire l’objet de transferts internationaux.

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en œuvre les mécanismes et garanties prévus par la réglementation applicable afin d’assurer un niveau approprié de protection des données.

12. Quels sont vos droits ?

Selon la réglementation applicable à votre situation, vous pouvez notamment disposer :

d’un droit d’accès à vos données ;
d’un droit de rectification ;
d’un droit à l’effacement ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit d’opposition ;
d’un droit à la portabilité de certaines données ;
du droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
de droits relatifs à certaines décisions automatisées lorsque les conditions légales sont réunies.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

13. Comment exercer vos droits ?

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@zepharm.com

Afin de protéger vos données, nous pourrons être amenés à vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

14. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de ZePharm, de nos services ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par les moyens appropriés.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles :

ZePharm Sàrl
Rue Marie-Anne-Calame
2400 Le Locle
Switzerland
contact@zepharm.com

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